北京12345年度报告:满意率超八成 朝阳诉求量最多 _炖肉网

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          北京12345年度报告:满意率超八成 朝阳诉求量最多

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            新京报快讯(记者 沙雪良)北京12345热线年度数据报告今天(1月19日)发布,2019年,12345热线共接听来电696.36万件,共受理诉求251.97万件,解决率为74.96%,满意率达87.26%。

            按总量看,朝阳群众诉求量全北京第一,达31.97万件;以万人诉求量计算,平谷区万人诉求量最多,达1541件。

            去年受理诉求近252万件

            北京市12345市民服务热线365天全天候服务,旨在解决市民的操心事、烦心事和揪心事。根据数据报告,2019年,12345热线来电量和诉求量双提升,全年共接听来电696.36万件,比2018年增长27.51%。共受理诉求251.97万件,比2018年增长46.07%。平均每天接听来电1.9万件,其中9时-11时和14时-16时是来电高峰。

            在“接诉即办”方面,12345热线派单占比中,派往区级部门的最多,达37.4%,街乡镇次之,达36.9%。两者相加,占热线派单总量的74.3%。另外,市级部门派单量占17.6%,公共服务企业派单量占总量的8.1%。

            2019年,12345热线每月来电量总体呈现上升趋势,并在11月达到高峰,月接电量达29.53万件。

            办理诉求比例最高的是物业管理类

            从解答内容看,解答咨询比例最高的问题是卫生健康类,占81.76%,办理诉求比例最高的问题是物业管理类,占比71.83%。

            诉求集中的前五类问题是:市场管理(无照商贩、街头游商,店外经营,培训机构不退费,开墙打洞等)、交通管理(违章停车,停车场无收费资质,交通护栏位移,非法经营等)、环境保护(经营场所噪声,交通噪声,施工噪音,道路扬尘,餐饮油烟等)、供暖(供暖温度不达标,煤改电、煤改气设备安装和故障,供暖管道破损等)和物业管理(小区停车场紧张,停车秩序差,物业服务不到位,小区设施维护等)。

            不同的功能区,诉求有明显差异。在中心城区(东城、西城、朝阳、海淀、丰台、石景山),排位靠前的是市场管理、交通管理、环境保护、物业管理、小区配套等问题;在副中心和平原新城(通州、大兴、顺义、昌平、房山),市政、供暖、拆迁、供水、供电等是主要诉求方面;在生态涵养区(门头沟、平谷、怀柔、密云、延庆),农村管理、违法建设、市容环卫、住房修缮、民政事务是主要诉求方面。

            朝阳诉求量最多,平谷每万人诉求量最多

            分区看,朝阳群众诉求量全北京第一,达31.97万件,远超第二名海淀区的21.68万件,第三名丰台区为17.49万件。通州、昌平、顺义、房山、大兴、西城等区诉求量都在10万件以上;东城、平谷、密云、石景山、怀柔、门头沟、延庆等区诉求量在10万以下,最少的延庆区年诉求量为3.52万件。

            以万人诉求量计算,平谷区万人诉求量最多,达1541件,大兴区每万人诉求量最少,为585件。诉求总量最多的朝阳区,万人诉求量在十六区中排位第十,为887件。

            2019年,北京市推行“接诉即办”,全市各单位对12345热线的响应率均为100%,解决率从2018年的53.09%上升到74.96%,满意率从64.61%上升到87.26%。

          【编辑:苏亦瑜】
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